Chargé.e de clientèle

(Marketing – ventes – commercialisation, Administration des ventes)

Sa mission

Le.la chargé.e de clientèle s’occupe de la gestion d’un portefeuille de clients sur son périmètre et est garant.e de la satisfaction client.
Il.elle est le.la premier.ère interlocuteur.trice avec le client, lui communique les informations relatives à son besoin ou le dirige vers les services concernés. Il.elle propose des actions commerciales, assure le suivi des clients et le traitement des leurs réclamations, et contribue à les fidéliser.

Connaître le secteur du dispositif médical
Maîtriser les techniques de prospection et de vente et les procédures de traitement des réclamations
Maîtriser au moins un logiciel ou outil CRM
Maîtriser et savoir manipuler les outils d’extraction et d’analyse des données
Avoir le sens de l’écoute et de la négociation
Être orienté.e client et proactif.ve dans la proposition d’offres commerciales
Être orienté.e vers l’amélioration des process
Savoir coordonner et assurer le suivi des prestataires de transport
Maîtriser l’anglais technique lié au dispositif médical et à la gestion des contrats

Gestion des besoins et des demandes clients et proposition d’amélioration des process de gestion de la relation client
Gestion des commandes, contrôle des spécificités et détermination des prix
Gestion des livraisons et des relations avec les prestataires de transport en contrôlant le respect des délais de livraison
Gestion contractuelle : suivi des devis et contrats, réalisation de la facturation et des relances et suivi des dossiers en litige
Développement des ventes et du portefeuille client en optimisant la visibilité des produits
Gestion des relations avec les services transverses, la force de vente et les partenaires externes et contribution à l’amélioration continue du service

Première expérience ou stage significatif recommandé

Bac +2/5
Diplôme avec une spécialisation commerciale, scientifique, ou ingénierie (biologie, biochimie, immunologie, pharmacie…)

Les doubles compétences scientifiques et commerciales sont particulièrement appréciées